Wir lassen Sie nicht im Regen stehen
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Themengebiete der Seminarveranstaltung

Telefonmarketing

 


Trotz der Wichtigkeit und Bedeutung dieser Kundenkontaktstelle liegt hier in vielen Unternehmen erhebliches Potential brach, bzw. wird nur unzureichend genutzt oder führt manchmal sogar zur Abwanderung von Kunden. Richtig telefonieren kann ein erhebliches Potential in den Bereichen Kundengewinnung und Kundenbindung freisetzen. Diese so wichtigen Techniken bis hin zum professionellen Telefonmarketing vermittelt Ihnen dieses praxisnahe Telefonmarketing-Seminar.

·     Einleitung

Stellung des Telefon-Marketing (TM) im Rahmen des Marketing

Aufgaben und Einsatzbereiche des TM

Vor- und Nachteile des TM

Eignung des TM in der Praxis

Rechtliche Situation des TM

 ·     Die Grundlagen der Kommunikation

Kommunikationsmittel Sprache

Sach- und Beziehungsebenen von Gesprächen

Übungen

·     die Grundlagen der Gesprächsführung

Methoden der Gesprächssteuerung

Sprachliche Instrumente

Selbstmord- und Reizwörter

Übungen

·     Aktiv Zuhören

Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung

Übungen

 ·     Die Fragetechnik

Interessenkurve

Übungen

 ·     die wichtigsten Telefonregeln

Die häufigsten Telefonfehler

Die zehn wichtigsten Telefonregeln

 ·     Passives Telefon-Marketing

Kundenorientierte Gestaltung des passiven TM

Aufbau des passiven TM-Gespräches zur Kundengewinnung

 ·     Aktives Telefon-Marketing

Aufbau des aktiven TM-Gespräches

Aufhänger für Gesprächseinstieg

Aufbau des aktiven TM-Gespräches bei Stammkunden-Gesprächen

Telefon-Skript

Gesprächsleitfaden für die erfolgreiche Terminvereinbarung

Übungen

·     Übungsblatt: Argumentationstechnik

Merkmal-Vorteil-Nutzen-Übersetzung

Übungen

·     die Einwandbehandlungstechnik

10 x Verhalten bei Kundeneinwänden

10 Dialektische Möglichkeiten zur Einwandbehandlung

Abfangformulierungen zur Einwandbehandlung

Übungen

 ·     Die Abschlußphase

Der Abschluß

Kaufsignale

Übungen

 ·     die Abschlußtechnik

Vorgehen bei der Abschlußtechnik

Abschlußtechniken und Reaktionsauslöser

Übungen

 ·     PRAKTISCHE ÜBUNGEN AN DER TELEFONANLAGE

·     ANHANG

BUCHSTABIERALPHABET

TM-BEOBACHTUNGSBOGEN

CHECKLISTEN ZUR ÜBERPRÜFUNG DER PERSÖNLICHEN TELEFONSITUATION

 ·     Tages-Clearing